专注服务,放眼全球 做行业领跑者

媒体报道
2016-11-25

今天我 们处在一个技术挑战、回报加 速的互联网时代,互联网 正以改变一切的力量,在全球 范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革。过去的 互联网也一直是消费互联网,B2B企业大都皆在守势,但是未 来引发变革的是产业互联网,只有产 业与互联网的深度融合才能提高社会资源的合理配置,产生更大的社会效益。恰恰成 熟企业拥有产业价值链、懂得产业,因而势 将成为主导接下来这场产业变革的主力。
什么样 的企业能够成为引领产业互联网走向成熟的引擎?在一个 充分竞争的开放市场,依靠市场壁垒、凭借单 纯的产品技术或是价格等手段来打造竞争力显然已经落伍,有效的 服务才是企业与用户对接的关键点。所有偏 离于用户需求的努力都是徒劳,只有找 准用户的核心需求,并为其 提供恰当的服务,力出一孔,不断强化服务的有效、合理,才是企 业能够引领行业的根本。
以电话会议市场为例,有数据显示,在这样 一个对于局端及通讯网络有着高度依赖性的市场,也并非 完全由电信运营公司独享,占据市 场份额最大的三家公司除中国电信和中国联通之外,出乎多数人预料,位列第 二的会畅通讯却并不是一家传统电信运营商。是什么 决定了电话会议这一细分领域的行业格局?根本原因只有两点,剥茧抽 丝的眼光和切实有效的服务。
曾几何时,在国内 的多方通信领域,三大运 营商占据着主导地位。尽管三 大运营商实力强劲,但却因 为对多方通信服务质量的忽视而注定在面对客户愈发多样、复杂的 要求时难有作为。会畅通 讯敏锐地洞察到了其中的机遇,在2006年时,正式进 入多方通信领域,通过对 客户需求的认真分析,结合自 身对多方通信的理解,满足每 个客户在通信方面的要求。
目前,会畅通 讯的客户覆盖了70%的世界500强中国 区企业和亚太区25000多个组织机构,同时,能够在全球超过130个国家 和地区提供通信服务,每天有近4000场会议 是在会畅通讯的平台上召开的。会畅用行动实践着"为客户全球服务,服务于全球客户"的承诺。

会畅通讯CEO黄元庚
服务 服务 服务
"服务"是会畅通讯CEO黄元庚 在接受采访时提到得最多的一个词。会畅通 讯在行业内率先提出多方通信3.0概念,在此以前,多方通 信服务商主要向客户提供通信所需的硬件产品或基于此的多方通信解决方案。"中国的IT企业活得很艰难,就是卖产品,卖功能,你卖的 东西跟客户需求的东西始终有一个差距。"黄元庚 一语道出了旧有模式存在的问题。
多方通信3.0的提出 为多方通信服务商提供了一种新思路。由于,这种模 式能够切实满足客户的需求,已经成 为了国内多方通信服务商的主流商业模式。
黄元庚强调,"会畅通讯在2012年提出多方通信3.0的关键是"服务",核心是以客户为中心,会畅通 讯会根据每个企业和部门的不同情况,定制有针对性的服务,并展开培训,满足企 业客户的通信需求。具体而言,在多方通信3.0的概念里,通信服 务提供商要面对的不仅是企业级客户的IT部门,还包其它职能部门,而企业 内全面推行多方通信3.0,则需要 一个相对漫长的时间,通常情况下,会先在 一个部门做试点,再进行推广,整个过 程可能要经过两三年的时间。但这确 实能够解决企业在通信方面的所面临的困扰,从而解 决各部门在通信方面的痛点,提升公司业绩。
在谈到 整个多方通信领域的现状和趋势时,黄元庚表示:"BAT都在看怎么进,阿里、腾讯都会进来,YY也在进来,现在大门打开了,大家往里进是趋势。然而,通过差异化的服务,仍然可以避免与BAT的正面冲突,从而获 得良好的发展空间。事实上,BAT主要精 力在标准化的产品上,但对一些企业来讲,这些标 准化的产品并不能满足需要,必须要 有有针对性的服务。因此,只要会 畅通讯专注于为企业提供高价值、个性化的服务。"BAT并不会 成为会畅的竞争对手。
云计算 是互联网领域近年来出现的一种新技术,并逐渐 开始影响其他领域。不少企 业都在寻求使用该技术,以获得更强的竞争力。对此,黄元庚 并没有表现出担忧,"因为我 们本身就是在云端的,就是我们的服务。"云技术 的使用让企业不用再采购大量的设备,随用随有,无缝拓展,费用低廉,让云服 务逐渐成为多方通信服务的主流方式。为企业 提供良好的服务,自身就要有长远眼光,因为,所有客 户都愿意站在巨人的肩膀上,这样才能走得更远。

深耕国内,放眼全球
在被问 到会畅通讯未来是否有计划走出国门时,黄元庚笑谈到"服务中 国都忙不过来了。"根据第 三方数据调查机构的研究显示,在发达 国家的企业中多方通信的覆盖率达到了70%,而国内仅有10%左右。这意味 着国内市场有着更多的机会,深耕国 内市场仍是今后会畅通讯的基本战略。
站得高才能看得远,没有一 个全球性的格局是无法适应这个全球化的时代的。"越是全 球化的价值越大,越是本 地化价值越不大"。正是在 这样一种理念的指引下,尽管会 畅通讯立足于国内市场,但却有着全球的视野。
进入互联网4.0时代,要求国 内企业要具有更广泛的全球化的视野,为了更 好地为全球客户提供服务,根植于 国内的会畅通讯率先开展与国际一流企业的合作步伐,建立了自己的国际"云服务"生态圈。从2006年创建之初,就陆续与InterCall、思科、华为、微软、中国电信、中国联 通等达成重要合作伙伴关系,在与这 些企业合作的过程中,不但能 加深对企业和市场的理解,把握时代、行业的最前沿,借助伙 伴的力量更可以将服务铺向全球。从而帮 助国内企业走出国门,走向世界。
企业的 竞争力从哪里来?洞悉问 题最终本质的洞察力;化繁为简、解决用 户关键需求的行动力。在产业 互联网化的进程中,也只有 具备这种能力的企业才能看的宽,走的远。

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