多方通信3.0时代到来—— 访会畅通讯CEO黄元庚

媒体报道
2016-11-22

在10多年的发展历程中,我国多 方通信市场经历了三个发展阶段:应用质 量取决于设备质量的多方通信1.0时代、通信体 验依仗多方通信服务提供商服务水平的多方通信2.0时代。如今,随着多 方通信服务类型多样化以及企业沟通需求复杂化,多方通 信服务业态呈现出服务与咨询并重态势——实际上,咨询业 务模式正成为多方通信市场的新的驱动力,而这正是多方通信3.0时代的显著特征。

多方通信1.0时代卖设备,2.0时代卖服务,3.0时代则是卖咨询。如何卖?率先提出“咨询+服务”为主要 模式的多方通信3.0服务理 念的会畅通讯正践行出一条可行之道。正如会畅通讯CEO黄元庚所说,在多方通信3.0时代,客户依 赖的不再只是设备和产品,他们需 要符合自己实际业务运营情况的专业咨询和服务,协助企 业实现多方通信的核心价值最大化。


抓住企业的痛点


用户体 验不爽的地方就是机会。在接受《中国计算机报》采访时,黄元庚 就从这句话说起。“企业召开跨国会议,参会人 员没法马上齐聚一堂;企业举行渠道大会,如何让 更多渠道伙伴加入会议?企业规模越大,信息分 享和沟通就会越困难,这是企业的痛点。会畅通 讯就是要从企业最痛的地方做起,找出痛点,解决它。

在这番话的背后,随着中 国经济的持续回暖,中国企 业的区域扩张和国际化势头继续增强,对多方 通信的需求长期保持在一个较高水平。但是,由于国 内多方通信市场仍处于初期阶段,中国企 业用户很难获得和他们的竞争对手,尤其是 国际竞争对手一样高水准的多方通信服务。

第三方数据显示,发达国 家多方通信市场覆盖率达90%,我国仅有10%。在具体产品方面,中国企 业偏爱视频会议,国外企 业偏爱电话和网络会议。据多方 通信产业知名调研公司Ovum调查显示,80%的美国 企业采用了电话和网络会议技术,而据FROST & SULLIVAN 2011—2012年市场研究报告,中国视 频会议占据整个会议市场的2/3,电话会议仅占1/4。这些数据意味着,在多方通信上,中国企 业需要投入比国外企业更高的成本。因为与电话会议、网络会议相比,视频会 议购置成本高昂,升级费时费力,灵活性差,企业外 部对接兼容复杂,同一时 间只能供一场会议使用。中国企 业用户迫切需要成本更经济、语音更 稳定的高效沟通模式。

“国内多 方通信市场不成熟的地方,与国外 市场存在的差距间隙,就是企业的机会。在这个基础上,我们从 客户的角度出发,了解他们的工作内容、工作环境和沟通需求,根据实 际情况为企业制定个性化服务。这是会 畅通讯提出多方通信3.0概念的初衷。”黄元庚表示,会畅通 讯的企业目标就是充分挖掘技术和设备能够带给客户的收益,在现有 技术层面上将多方通信服务效能最大化,尽可能 地为企业沟通协作创造价值。

然而,中国的 网络环境和企业信息化程度和国外不同。“在中国 市场卖咨询是一件很难的事。如果是卖设备,狂砸广告,订单就来了。但我们 不希望采用这样的销售模式,我们希 望给企业提供的是咨询和服务。目前国 内很多多方通信用户仍停留在买服务的阶段,甚至是买设备的阶段。市场还需要去培育,在这一过程中,我们不 仅需要改变自己的思维,还要改 变用户的应用思维。”黄元庚表示。


强强联合 满足用户90%的需求


目前,多方通 信市场的服务模式主要有技术型和服务型两种。服务型 的厂商又可以分为两种:一是包括中国联通、中国电 信等在内的运营商,多方通 信只是它们主营业务中的一部分;二是像 会畅通讯这样专门做多方通信服务的企业。

因为专 注于企业客户的多方协作通信服务,所以逐 渐成为多方通信服务市场的主导力量。因为在“点对点”提供服 务和开拓市场方面,专业厂 商有其独特的优势。越来越 多的运营商也已经认识到这一点,开始将 多方通信业务外包给专业厂商来做,这给会 畅通讯这样的企业带来巨大的市场空间。根据美国研究机构Wainhouse市场报告,在中国多方通信市场,中国电 信和中国联通的市场份额位居前两位,紧随其 后的是会畅通讯。“超过70%以上在华世界500强企业 在使用会畅通讯的产品和服务,其电话 会议系统几乎成为各行业领先企业的标配。自成立以来,会场通 讯以其领先的咨询式服务在中国多方通信市场独树一帜,获得了 众多知名客户的认可。即便如此,我们依然能看到不足。在中国多方通信市场,Web模式占总市场约70%的份额,视频模式占约20%的份额。在视频方面,会畅通 讯已经做得很好,我们希望加强在Web的实力。”黄元庚表示。

强强联 合是实现这一目标的最好手段。12月11日,会畅通 讯与思科宣布展开一系列深度合作,双方将共同努力推进WebEx和会畅 通讯语音电话会议产品在中国市场的拓展,为中国 用户提供更优质的多方通信解决方案和服务。“会畅通讯是多方通信3.0时代的领跑者,思科是 全球互联网的构建者之一,其网络会议产品WebEx在全球 占据了领导地位的市场份额。对中国 多方通信用户来说,双方的 本次合作将为他们带来世界级的产品、解决方案和服务。”黄元庚表示,通过会 畅通讯的咨询式多方通信服务,中国企 业用户能够更有效地使用WebEx,而会畅 通讯和思科的产品相互补充,能满足他们90%以上的需求。


定位高端企业市场


如果你是IT行业,如果你 没和云计算扯上关系,似乎会 让人你觉得跟不上时代。在多方通信市场,虽然众 多企业也在谈云,但在黄元庚看来,国内多 方通信市场目前还没有真正意义上的云服务。“从用户角度来讲,供应商 的系统有没有建立在云架构的基础上,他们感受不到,能体验 到的只是产品的性能好坏、速度快慢和流畅与否。想要做 基于云的通信系统,必须要有海量的资源,包括计算资源、存储资 源和通信资源等。数据要无限量,能够支 持各种大型会议;要能够 依据客户需求提供差异化服务;要不用 事先的巨大投入即可使用。目前我 们还未找到满足需求的云。”黄云庚表示,如果有 了云和海量资源,就可以 动态调用网络资源,既能够 提供为用户提供差异化的服务,基于此,会畅通 讯也积极规划建立基于云计算的通信系统。

和云计 算同时兴起的移动互联网和BYOD。越来越 多移动终端被应用在办公环境中,企业希 望员工能随时随地加入到会议中。在移动领域,会畅通 讯已经推出很成熟的移动产品。然而在 移动互联网领域,微信、QQ等移动 移动也在提供多人视频功能,并开始 蚕食消费类的多方通信市场。“微信、QQ等社交工具所在领域,并不是 我们希望进去的市场,在那里 我们没有很大优势。会畅通 讯更专于高端企业市场,盯准跨国企业,比如联想。在这个市场,微信目 前没有太大优势。”黄云庚表示。

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